Organisatie
Onze opdrachtgever is een innovatieve machinebouwer die specialistische R&D apparatuur ontwikkelt voor de voedingsmiddelenindustrie. Deze systemen worden geleverd aan toonaangevende bedrijven zoals Danone en Alpro en worden gebruikt voor het ontwikkelen en testen van (nieuwe) producten. Er heerst een betrokken, prettige en informele werksfeer met korte communicatielijnen, waarbij het leveren van kwaliteit en goede service centraal staat.
Wat ga je doen?
Ben jij een ervaren manager met een achtergrond in de service? Heb jij kennis van en affiniteit met techniek/machinebouw? Maak jij graag deel uit van een mensgerichte organisatie met korte lijnen en hou je van veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid? Lees dan snel verder!
- Als Service Manager ben je de spin in het web op de serviceafdeling en ben je verantwoordelijk voor het contact tussen de klant en het bedrijf. Je gaat klantgericht te werk, maar je verliest daarbij de commercie niet uit het oog. Tevens zorg je voor structuur en rust op de afdeling;
- Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de test, service en aftersales afdeling. Hierbij stuur je een team aan van circa 14 medewerkers (13 FTE in Utrecht en 1 FTE in Toronto) en daarbij waarborg je de kwaliteit van de serviceafdeling. Ook ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van de (vakantie)planning, ben je een coach/sparringpartner en voer je ontwikkel- en functioneringsgesprekken;
- Je coördineert de afdelingswerkzaamheden en je zorgt voor een optimale serviceverlening aan de wereldwijd gevestigde klanten;
- Je levert een bijdrage aan de verdere ontwikkeling van de afdeling en optimaliseert waar nodig de werkprocessen;
- Je bent verantwoordelijk voor de machines op locatie, incl. het onderhoud, storingen, en de omzet van de spare parts en retrofits;
- Je bent een belangrijke schakel tussen de afdelingen engineering, verkoop, projectmanagement, inkoop en productie;
- Je krijgt veel energie van klantcontacten, waarin je met een efficiënt en oplossingsgericht advies zorgt voor een uitstekende klantervaring;
- Je bent het aanspreekpunt voor klanten en neemt verantwoordelijkheid voor het gehele klantproces vanaf order tot aan facturatie.
Wat zoeken wij?
- Je beschikt over een afgeronde MBO+/HBO opleiding in de techniek, met HBO werk- en denkniveau;
- Bewezen leidinggevende capaciteiten;
- Je werkt zelfstandig en uitermate georganiseerd;
- Klant en resultaatgericht;
- Een groot probleemoplossend vermogen;
- Kennis en affiniteit met techniek en machinebouw;
- Kennis van en ervaring met ERP systemen;
- Communicatief vaardig en een commerciële instelling;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Aanbod
- Salaris tussen de €5.000,- en €6.250,- afhankelijk van leeftijd en ervaring;
- 25 vakantie- en 13 Atv-dagen;
- Hybride werken;
- Flexibele werktijden;
- Persoonlijk ontwikkel- en opleidingsplan;
- Informele en platte organisatie met korte lijnen;
- Je komt te werken in een modern bedrijfspand;
- Goede pensioenregeling;
- Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
- Direct dienstverband bij de opdrachtgever zelf o.b.v. werving & selectie!