Customer Support Engineer Machinebouw

Regio: Den Haag

Onze opdrachtgever is een zeer innovatieve machinebouwer. Hun systemen zorgen ervoor dat miljoenen patiënten wereldwijd hun medicijnen veilig en op tijd ontvangen. Als Technical Support & Implementation Engineer speel jij een sleutelrol: jij houdt de machines draaiend en begeleidt klanten én distributeurs bij nieuwe implementaties.

Ons aanbod

Een zelfstandige functie binnen een dynamische en creatieve organisatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief! Wij bieden jou wij een plezierige, informele werksfeer waarin je deel uitmaakt van een enthousiast team van professionals. Het Customer Care team, waarin je werkzaam zult zijn, staat bekend om zijn gezelligheid, humor en teamwork.  

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer ben je vanuit ons hoofdkantoor het eerste aanspreekpunt voor onze wereldwijde distributeurs en klanten. Dankzij jouw technische expertise zorg je ervoor dat onze machines in meer dan 35 landen optimaal blijven functioneren zodat miljoenen patiënten op tijd hun medicijnen krijgen. Tijdens je inwerkperiode zal je regelmatig naar klanten en assemblagepartijen gaan om onze systemen goed te leren kennen. Daarna zal je met name vanuit kantoor werken, met naar verwachting niet meer dan 1 klantbezoek per maand.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Als Technical Support Engineer is iedere dag anders! Je weet aan het begin van de dag nooit precies wat er op je pad zal komen. Toch willen we je alvast een voorproefje geven van hoe een werkdag er voor jou uit kan zien.

08.30-09.30 Je werkt je email bij en kijkt welke nieuwe service tickets zijn binnengekomen. Er belt een Nederlandse klant die met spoed ter plaatse hulp nodig heeft. Je overlegt met de collega’s van de buitendienst wie de klant kan bezoeken en laat de klant weten dat er iemand onderweg is.

09.30-10:00 Een collega van het softwareteam heeft gevraagd of je de nieuwste software wilt testen op één van de machines, om te kijken of jou vanuit jouw expertise dingen opvallen die moeten worden verbeterd. Je test de software en geeft jouw feedback aan je collega door.

10:00-11:00 Je helpt een nieuwe distributeur met het updaten van de software op de machine van één van hun klanten. Je combineert dit met een training zodat ze het de volgende keer zelfstandig kunnen. 

11:00-12:00 Je helpt een klant in Italië die geen orders meer door het systeem kan voeren. Je analyseert de logfiles om te kijken wat de oorzaak kan zijn. Door het opschonen van data op de server krijg je het systeem weer aan de praat en kan de klant weer verder.

13:00-13.30 Na de lunch neem je deel aan een overleg met collega’s van het Software en Product Management team. Jullie bespreken welke nieuwe features in de komende software release moeten worden opgenomen, zodat zoveel mogelijk klanten tevreden zijn met de nieuwe functionaliteiten in de software.

13.30-14.30 Je genereert een rapport uit het service ticket systeem en analyseert of de team KPI’s dit kwartaal gehaald zijn.

14.30-15.00 Een collega belt vanuit Zweden. Hij is bezig met een installatie en heeft met spoed een onderdeel nodig. Samen met het Sales team en de collega’s van Logistiek zorg je ervoor dat het onderdeel zo snel mogelijk zijn kant op komt.

15:00-17:00 Je helpt een klant in Duitsland en ontdekt dat er nog geen “how-to” artikel geschreven is voor het probleem waar ze tegenaan zijn gelopen. Nadat je de klant hebt geholpen schrijf je de stappen op die je hebt doorlopen, zodat collega’s een volgende keer direct weten wat er moet gebeuren.

Inhoud van de functie

• Bij storingen ben je telefonisch en via het service ticketsystem het eerste aanspreekpunt voor onze distributeurs en eindgebruikers;
• Je beheert het service ticket systeem en wijst in overleg de tickets toe binnen het team;
• Je lost op afstand hardware en software issues op bij onze klanten;
• Je bent aanspreekpunt voor en biedt support aan collega’s in de buitendienst;
• Je voert op afstand software upgrades uit bij onze directe klanten;
• Je voert op afstand basis software onderhoud uit aan PC’s en (SQL) Servers bij onze directe klanten;
• Je draagt bij aan het creëren en up-to-date houden van service documentatie ;
• In samenwerking met onze ontwikkelafdelingen voer je software en hardware testen uit om de kwaliteit en werking van onze systemen te waarborgen;
• Je verzorgt technische trainingen voor collega’s als distributeurs.

Waar zien wij een goede match?

Voor de functie van Technical Support Engineer zoeken wij een gedreven professional met een technische achtergrond en een klantgerichte instelling. Het is voor ons belangrijk dat je initiatief toont en nieuwsgierig bent om onze producten te leren kennen, zodat je jezelf steeds verder ontwikkelt in je rol en expertise opbouwt.

• HBO werk- en denkniveau met een opleiding in ICT, Werktuigbouwkunde, Elektrotechniek, Natuurkunde of Industriële automatisering;
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Goede kennis van machinebouw- en –automatisering (Microsoft Windows 7/8/10/11);
• Affiniteit met mechanica en elektronica;
• Kennis van Windows Server, SQL Server, IIS, netwerken en protocollen is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Duits, Frans of Spaans is een pré;
• Rijbewijs B.

Aanbod

• Salaris tussen de €4.000,- en €5.500,- afhankelijk van opleiding en ervaring; 
• 27 vakantiedagen; 
• Goede pensioenregeling;
• Werken met de nieuwste technieken; 
• Eigen fitnesslocatie op werk met een personal coach; 
• Flexibele werktijden; 
• Reiskostenvergoeding;
• Gezellige vrijdagmiddag borrel;
• Direct in dienst bij onze opdrachtgever (Geen detachering).