Helpdesk & Support Engineer

2| HBO, 3| MBO
Zuid - Holland
Geplaatst 3 maanden geleden

Wat ga je doen?

Ben jij een communicatief ingestelde techneut die energie haalt uit het geven van technisch support? Beschik jij over een servicegerichte instelling en werk jij graag in een internationale werkomgeving met mooie innovatieve machines? Beschik jij over een brede technische achtergrond en ben jij bekend met elektrotechniek, IT en besturingstechniek? Dan is dit mogelijk jouw volgende baan! 

Samen met jouw directe collega’s ben jij verantwoordelijk voor het leveren van technisch support aan klanten, dealers en monteurs. Dit doe je voornamelijk vanuit kantoor of huis, maar het gebeurt ook dat je soms (internationaal) op pad gaat om de klant optimaal te bedienen. Door de diversiteit van de klanten en de verschillende technische uitdagingen is geen enkele dag hetzelfde. 

Je krijgt te maken met verschillende vragen, verzoeken en technische storingen. Het gaat hier voornamelijk om vragen omtrent machinebesturingen en softwareproblemen, maar het kunnen ook mechanisch gerelateerde vragen zijn.

Wat behoort verder tot jouw takenpakket? 

  • Juiste prioriteiten weten te stellen en op basis van jouw technische vaardigheden en inzicht de urgentie van de problemen inschatten en verhelpen waar mogelijk; 
  • Registreren van de incidenten, bewaken en correct opvolgen tot het afgehandeld is. 
  • Geven van technische trainingen aan klanten en dealers vanuit bestaande handleidingen;
  • Het bezoeken van (internationale) klanten om problemen te verhelpen, te onderzoeken en het proces zo optimaal mogelijk te laten verlopen. 

Wat zoeken wij voor kandidaat? 

Omdat niet iedereen deze functie kan vervullen is het belangrijk dat je over een aantal criteria beschikt:

  • Afgeronde technische opleiding op MBO+/HBO niveau richting Elektrotechniek, Technische Informatica, Werktuigbouwkunde of Mechatronica; 
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en je bent representatief en klantgericht; 
  • Meerdere jaren werkervaring, bij voorkeur in een soortgelijke functie; 
  • Hoog verantwoordelijkheidsgevoel, analytisch sterk; 
  • Zelfstandig kunnen werken, proactieve houding en een gestructureerde werker; 
  • Kennis en ervaring in IT, machinebouw en elektrotechniek;
  • Mechanische kennis is een pre;
  • Bekend met schakelschema’s en elektrische schema’s; 
  • Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift; 
  • Flexibel ingesteld en bereid om een 24/7 telefonische helpdesk dienst te draaien. Dit zal ongeveer 1x per maand zijn in een vooraf bekend rooster. Dit is voornamelijk in de avond of in de vroege ochtend. 

Aanbod

  • Salaristussen de €2.800,- en €4.000,- afhankelijk van leeftijd en ervaring;
  • 24 vakantiedagen; 
  • Compensatie bij overwerk/reizen (extra vrije dagen of financiële vergoeding);
  • Collectieve pensioenregeling; 
  • Fulltime dienstverband; 
  • Persoonlijk ontwikkelingsplan; 
  • Bedrijfstelefoon en laptop;
  • Reiskostenvergoeding;

Vacature kenmerken

CategorieIndustriële Automatisering, Mechanical Engineering

Online solliciteren

Een geldig e-mailadres is verplicht.
Een geldig telefoonnummer is verplicht.